Automatisation
13 août 2026
8 min de lecture
Comment nous avons automatisé le traitement des commandes sur 5 plateformes
Un client est venu nous voir avec un processus de traitement des commandes qui nécessitait de toucher manuellement à cinq systèmes : Shopify, Zoho CRM, Zoho Inventory, Zoho Books et Trello. Voici ce que nous avons fait.
Le problème que personne ne veut admettre avoir. Toute entreprise en croissance finit par buter sur ce mur. Un client est venu nous voir avec un processus de traitement des commandes qui nécessitait de toucher manuellement à cinq systèmes différents. Voici ce que nous avons fait.
Le problème
Chaque commande suivait le même chemin manuel : un employé voyait la commande dans Shopify, la recopiait dans Zoho CRM pour le suivi commercial, vérifiait le stock dans Zoho Inventory, créait la facture dans Zoho Books, et ouvrait une carte Trello pour le suivi logistique. Cinq systèmes, cinq saisies, cinq opportunités d’erreur.
Avec 50 commandes par jour, cela représentait 4 heures de travail administratif quotidien, sans compter les erreurs de saisie qui demandaient encore plus de temps à corriger.
La solution
Nous avons construit un workflow unique qui se déclenche automatiquement à chaque nouvelle commande Shopify. Le workflow :
- Récupère les détails de la commande depuis Shopify via API
- Crée ou met à jour le contact dans Zoho CRM automatiquement
- Vérifie la disponibilité du stock dans Zoho Inventory et réserve les articles
- Génère la facture dans Zoho Books avec les bons taux de TVA
- Crée une carte Trello dans la colonne « À expédier » avec tous les détails
- Envoie un e-mail de confirmation au client avec le numéro de commande
Le résultat
Le temps de traitement d’une commande est passé de 5 minutes à 0. Les 4 heures quotidiennes d’admin ont disparu. Les erreurs de saisie entre systèmes ont été réduites à zéro. Et l’équipe peut maintenant se concentrer sur les cas d’exception — les retours, les échanges, les commandes personnalisées — au lieu de copier des chiffres entre des onglets.
Le client a pu tripler son volume de commandes sans embaucher une seule personne supplémentaire pour l’admin.
En conclusion
Le traitement de commandes multi-plateformes est le cas d’usage parfait pour l’automatisation : c’est répétitif, c’est critique, et chaque erreur a un coût direct. Quand le workflow est bien conçu, l’humain n’intervient plus que là où son jugement est nécessaire — pas là où il copie des données.
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